Omgaan met agressie
Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.
Wat is het doel van de training? De deelnemer leert de diverse vormen van agressie te herkennen en alert te reageren op momenten dat er intimiderende situaties ontstaan.
Inhoud
- Klantgerichtheid: rol van de chauffeur
- Frustratiegedrag
- Feedback geven/ontvangen
- Praktijksituaties bespreken
- Uitleg agressiemodel t/m vechten-vluchten
- Belang stresshantering en introductie zelfcontrole
- Zelfcontrole vaardigheden aanreiken
- Verschil frustratie agressie en instrumentele agressie
- Praktijksituaties uitspelen
Niet wat je zoekt? Bekijk onze opleidingen
